通过实际检查通话类型、手机接线、对讲静音设置和数据包捕获分析，解决对讲和IP电话之间的单向音频和无音频问题。
当两个终端设备处于语音通话中时，您可能会遇到单通或双通无声的问题。单通表示双方都能正常接听通话，但只有一方能听到另一方。双通无声表示双方都能接听通话，但任何一方都听不到对方的任何声音。
本指南适用于我们所有的产品，包括行业设备和 IP 电话型号。
准备一台用于故障排查的 PC，并在其上安装 Wireshark。将 PC 连接到与设备相同的局域网中。确保 PC 能够与设备及 SIP 服务器正常通信。同时确认设备已正确供电、正确连接网络、完全启动，并且能够访问本地网络环境。
分析音频问题时，第一步是确定确切的现象。在大多数实际部署中，工业对讲或门口机通常是与 IP 电话通话。因此，以下章节将通话的两端分别称为对讲机和电话。
当问题是对讲机听不到电话的音频时，请按照以下步骤操作：
确认电话使用的是哪个音频通路：听筒、免提还是耳机。如果只测试了听筒，请切换到免提并检查音频是否仍然缺失。一个常见原因是听筒线被错误地连接到了耳机端口。在这种情况下，系统可能仍在使用听筒音频通路，但由于线缆物理连接到耳机插孔，麦克风音频无法被正确采集。
检查对讲机上配置的快捷方式是否设置为快速拨号。
当对讲机呼叫电话时，对讲机上的快捷方式应配置为快速拨号：
有些用户可能会错误地将其配置为对讲。
如果无论电话使用听筒还是免提，对讲机仍然听不到电话的声音，请按照第 2.3 节中描述的抓包流程进行操作。同时对对讲机、电话和服务器进行抓包，然后将抓包文件发送给技术支持进行分析。
确认问题是只影响听筒，还是听筒和免提都听不到对讲机的音频。如果只有听筒没有声音，请检查听筒线是否被错误地插入了耳机端口。
如果电话是通过快捷方式呼叫对讲机，请检查呼叫类型是否设置为快速拨号或对讲。如果设置为对讲，请尝试将其更改为快速拨号。如果快捷方式必须保持配置为对讲，则在对讲机设置中禁用启用对讲静音选项。
按照第 2.3 节中描述的抓包流程进行操作。同时对对讲机、电话和服务器进行抓包，然后将抓包文件发送给技术支持进行分析。
当通话中双方都无法听到音频时，可能的原因包括两个终端之间的音频编解码器不匹配，或网络问题导致 RTP 传输失败。在这种情况下，需要网络抓包供技术支持进行详细分析。
抓包流程如下：
登录设备 A 的网页界面。进入系统 – 工具 – 网页抓包，然后点击开始，在设备 A 上开始抓包。
注意：通过设备网页界面抓包时，建议使用 Chrome 浏览器。其他浏览器可能存在兼容性问题。
在设备 B 上重复步骤 1，同样在设备 B 上开始抓包。
在服务器端开始抓包。关于这部分，请咨询服务器供应商或管理员。
拨打电话并接听。通话接通后，分别从设备 A 和设备 B 说话，然后结束通话。
停止设备 A、设备 B 和服务器的抓包。然后将所有三个抓包文件发送给技术支持进行分析。
