IntroductionOverviewDuring两个终端设备之间的语音通信，一个
两台终端设备进行语音通话时，可能出现单向无声或双向无声问题。单向无声指双方可正常接听来电，但仅有一方能听到对方声音，另一方完全无声音输出；双向无声指双方虽正常接通通话，但彼此均无法听到对方声音。
本公司全系列产品，包含工业类产品及话机类产品。
① 准备一台安装Wireshark抓包软件的调试电脑，接入与设备相同的局域网，确保电脑可正常访问设备及SIP服务器。
② 确认设备供电、网络连接正常，设备启动无异常，且可正常接入部署环境网络。
排查语音异常问题时，需先精准判定单向无声的故障现象。实际应用场景中，工业对讲设备、门禁设备常与IP话机互通通话。因此下文统一以对讲设备与话机代指通话双方。
若故障表现为对讲设备无法听到话机声音，请按以下步骤排查：
1. 确认话机当前音频输出通道：手柄、免提或耳机。若仅测试了手柄模式，切换至免提模式再次验证。常见故障原因为：手柄线材误插入耳机接口，设备默认调用手柄音频通道，但物理接口接错，导致收音发声异常。
2. 检查对讲设备快捷键配置是否为快速拨号。
对讲设备呼叫话机时，快捷键需设置为快速拨号模式：
部分用户会误将其配置为对讲模式。
3. 切换手柄、免提模式后，对讲设备仍无法听到声音时，请参照2.3章节步骤，在对讲设备、话机、服务器端同时抓取网络数据包，将抓包文件发送至技术支持部门分析。
1. 确认话机无声仅出现在手柄模式，还是手柄、免提均无声音。若仅手柄无声，检查手柄线缆是否误插至耳机接口。
2. 若通过快捷键呼叫对讲设备，检查快捷键通话类型为快速拨号或对讲模式。若为对讲模式，修改为快速拨号即可；如需保留对讲模式，需在对讲设备设置中关闭“启用对讲静音“参数。
3. 参照2.3章节步骤，在对讲设备、话机、服务器端同步抓包，提交文件至技术支持分析。
通话双向无声常见原因：两端音频编解码器不匹配、网络异常导致RTP语音传输中断。该场景需提供完整网络抓包文件，由技术人员深度分析。具体抓包操作步骤如下：
1. 登录A设备网页管理界面，依次进入“系统” – “辅助工具” – “网页抓包”，点击“开始”启动A设备抓包。
注意：设备网页抓包建议使用Chrome浏览器，其他浏览器可能存在兼容问题。
2. 在B设备重复上述操作，开启B设备抓包。
3. 开启服务器端网络抓包，具体操作请咨询对应服务器厂商。
4. 主动发起通话并接听，通话接通后，两台设备分别进行语音测试，测试完成后挂断通话。
5. 依次停止A设备、B设备、服务器的抓包，将三份抓包文件一并发送至技术支持。
