了解如何对手机无法获取IP地址的情况进行故障排除，包括VLAN问题、MAC绑定、802.1X、DHCP故障、网络风暴、电缆故障和静态IP测试。
本文档针对电话机无法获取IP地址的两种常见场景，提供故障排查指导与解决办法。
场景1：电话机与电脑通过同一网线连接至交换机或路由器的同一端口。电脑可正常获取IP，电话机无法获取。
场景2：电话机与电脑共用同一网口接线，两台设备均无法获取IP地址。
本文档面向负责电话机日常运维、故障处理的维护人员与技术支持人员。
故障现象
电话机与电脑接入同一网络端口，电脑正常获取IP地址，电话机获取失败。
可能原因
1. 电话机VLAN已开启，但当前网络未部署VLAN，或VLAN配置错误、未启用。
2. 局域网内存在IP地址冲突。
3. 路由器绑定电脑MAC地址，未添加电话机MAC权限。
4. 交换机启用802.1X认证，电脑已完成认证，电话机无对应配置。
解决方法
1. 关闭电话机VLAN功能或修正VLAN参数，建议同步关闭LLDP协议学习功能。详见3.1章节。
2. 为电话机手动配置静态IP地址。详见3.2章节。
3. 解除路由器MAC地址绑定，或将电话机MAC加入设备白名单。
4. 关闭交换机802.1X认证，或在电话机内配置对应认证参数。
5. 将电话机恢复出厂设置，排除配置异常问题。详见3.3章节。
故障现象
接入同一交换机的电话机和电脑均无法获取IP地址。
可能原因
1. 局域网内出现网络风暴。
2. 路由器DHCP服务关闭或硬件故障。
3. DHCP地址池地址耗尽。
4. 网线损坏、线路故障。
解决方法
1. 联系网络管理员检测全网；电话机右上角闪电图标代表网络流量异常、存在网络风暴。
2. 配置静态IP进行连通性测试。详见3.2章节。
3. 修改子网掩码，扩容DHCP地址分配范围。
4. 更换网线或更换网络接入点位测试。
在电话机液晶屏幕点击 菜单 - 设置 - 高级设置（密码：123 或 admin） - 网络 - QoS和VLAN - WAN端口VLAN - 禁用，点击底部保存按钮：
在电话机液晶屏幕点击 菜单 - 设置 - 高级设置（密码：123 或 admin） - 网络 - 网络设置 - IPv4，将网络类型改为静态IP，填写参数后点击确认：
在电话机液晶屏幕点击 菜单 - 设置 - 高级设置（密码：123 或 admin） - 恢复出厂设置：
